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重庆美甲培训学校:美甲店如何做好客户服务?
发表时间:2020-01-03


  美甲店如何做好客户服务 美甲店想要做成一个品牌,除了专业的美甲效劳以外,想继续盈余还要做好顾客的管理作业,那么美甲店该怎么做好客户效劳作业呢?


  满意顾客一形象:店内装饰布置要力求温馨、舒适、有特征;美甲师着装一致、洁净、整齐,与店内装饰相和谐。


  招待艺术不容忽视:顾客进门后,美甲师应自动热心上前问好,坚持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎候顾客入内,斟茶引座,必须让顾客感觉到美甲师的专业和素质。


  调查详尽铸就完美交流:培养调查力,对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心思;调查客户的特性爱好,如喜欢的服装样式、发型样式、丝巾、饰品样式,以便有效地促进交流、满意顾客的需求;问询顾客曾做过何种美甲,使用过哪些产品,并作好记录。


  专业咨询确诊,增强信任感:结合实际经历,协助顾客查看并剖析指甲状况,并自动与顾客评论指甲与皮肤在保养方面的一些注意事项;针对顾客指甲与皮肤的问题进行专业的阶段设计,提出包含饮食、起居、日常护理方面的专业性主张。


  进程效劳力求尽善尽美:在效劳进程中,依据顾客的心思与顾客谈天,加深互相了解,交融美甲店与顾客的关系;在操作中,随时仔细留心顾客的反响,当令调整论题,并问询顾客对自己及本店的感觉,征询改进定见,并及时奖励、回馈提定见的客户。


  效劳善后尤为重要:请顾客到休息室喝茶,并递上一些时尚杂志、产品手册、样式画册、美甲常识手册等以供顾客翻阅,并及时尽心回答其疑问;顾客离开时,提示她带好一切物品,可恰当地赠送精巧小礼品,并送至门口,希望她下次莅临,情绪要诚恳,话语要真诚。


  客户盯梢要到位:认真做好顾客材料存档,几天后自动与顾客联系,了解状况并进行下一次效劳预定;每半个月或一个月都要以各种不同方式对顾客进行盯梢效劳,加深顾客对美甲店的形象,在节庆和顾客特别日子时,打电话向顾客表明关怀和问好。


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